株式会社サポータス （ 所在地 : 東京都千代田区飯田橋 3-11-13 / 代表取締役 永江恭、以下「サポータス」 ） は、株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI Shift）と AI Messenger をはじめ、生成AI、LLM（大規模言語モデル）などの最新のテクノロジーを組み合わせた、サービス提供を行うため、戦略的パートナーシップ契約を締結致しましたので、お知らせを致します。
■契約締結の背景
AI Shiftは、「AI Messenger」の開発元であり、チャットボット、ボイスボットを初めとする最新のテクノロジーを駆使し、生成AI、LLM（大規模言語モデル）を活用した業務改善のパイオニアとして、企業のオペレーションの負担やコスト削減を実現し、生産性の向上を図る企業です。一方、サポータスはAppleの100%子会社である、Claris FileMaker（ローコード開発）を使ったソリューション提供を行うソリューションベンダーであり、国内・アジアでは業界最大規模の会社です。また、AIを活用したハイブリッド型コールセンターサービスを提供も行っており、今回２社が提携を行うことで、次世代のサービス構築を実現し、より多くの企業の課題解決を実現します。
■実績
既にAI Shiftとの取り組みにより、通信業界の企業様にボイスボットをご導入いただいております。
こちらの企業様は、自社でコールセンターを所有していないため、これまで顧客情報の照会や解約受付等をWEB上のフォームで行っていたほか、直接店舗にいらっしゃるお客様に対して、対面での対応を行なっておりました。
その結果、店舗で直接対応しなければいけないお客様対応が500~800件ほど発生しておりました。
これらの業務をボイスボットに置き換えることによって、店舗対応業務の工数削減およびお客様のユーザビリティ向上に貢献しております。
■「AI Messenger」 について
「AI Messenger」シリーズは、各企業において欠かすことのできない、顧客対応の自動化を加速するため、WEB上の問い合わせ対応を自動化する「AI Messenger Chatbot」、電話対応を自動化する「AI Messenger Voicebot」を提供してきました。金融・自治体・不動産・医療などの業界業種問わず、さまざまなお客様にご利用いただいております。また、ChatGPTの台頭後は、積極的にプロダクトへのLLM連携を行い、よりユーザビリティの高いプロダクトを日々研究しております。
URL：https://www.ai-messenger.jp/
■「FileMaker」 について
Apple 社の 100％出資子会社である Claris 社が開発したデータベース管理システムです。企業、政府、教育機関で数百万⼈以上が利⽤しており、日本においては、日経 225 の大手上場企業のうち約85%が導⼊しております。プログラム言語等の専門知識がなくても感覚的に使える操作性の高さ、煩雑なデータを一括管理できる利便性の高さ、MacOS、Windows、iOS と様々な環境で利⽤できる運⽤のし易さ等から、初心者でも簡単に開発できる手軽なデータベース管理システムとして⼈気があります。
URL: https://fmsolution.supportas.co.jp/
【株式会社AI Shift 会社概要】（https://www.ai-shift.co.jp/）
本 社 ：東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア22F
設 立 ：2019 年 8 月 30 日
代 表 者：代表取締役 米山 結人
事業内容：生成AIを活用したチャットボットやボイスボットなどのプロダクトの開発・提供から、LLMを活用した業務効率化支援まで幅広くご提供しております。
【株式会社サポータス 会社概要】（https://supportas.co.jp/）
本 社 ：東京都千代田区飯田橋3-11-13 飯田橋 i-MARK ANNEX 9F
設 立 ：2010 年 12月24 日
代 表 者：代表取締役 永江 恭
事業内容：データベース管理システム「FileMaker」のシステム開発を中心とした IT ソリューション事業とコールセンターや業務代⾏等のヒューマンソリューション事業を組み合わせ、お客様のビジネスを最大限に活かし、発展し続けるためのサポートを提供しています。
