回線業者・通信販売業

アウトバウンド型のコールセンターにおいて「生産性の極大化」を実現する為には、「情報」と「業務」の効率化が不可欠です。弊社では数多くのコールセンターノウハウを具現化させ、アウトバウンド型のコールセンターに「生産性の極大化」をもたらすiPhone・iPadと連動したCALLシステムの提供を行っています。

お客様が抱えていた課題Business issues

• 日報・月報などの集計業務に時間がかかり本来のアポイント業務効率が低下している
• 経営サイドでタイムリーかつ正確なKPIを把握できない事で対応が遅れ機会ロスが発生する
• 外出先ではお客様との詳細な対応履歴が確認できないため、適切なフォローが行えず、クレームが発生している

導入効果Benefits

• 自動的に重要指数の集計が行われるため日報・月報などの業務が軽減され営業効率が向上
• 経営サイドでiPhone・iPadからタイムリーに正確な実績を把握できるようになり的確かつスピーディーに修正が図れる
• 外出先からも直接データベースにアクセスをし、お客様との対応履歴を確認できる事で適切なフォローが行える

システムフロー図System flow diagram

• 報告業務の時間が平均で約1時間短縮
• 10%のクレーム軽減
• 目標に対する分析機能を利用し、生産性が向上

画面キャプチャScreen capture

営業分析画面

顧客詳細画面

顧客対応履歴画面