機能面・コスト面ともに電話システムの核となるPBXのクラウド化により、オフィスの 電話・ビジネスフォン環境の導入はもちろん、コールセンターシステムやスマートフォ ン内線化といった先進のソリューションも低コスト・短期間で構築することが可能です。
多くの企業から選ばれているBIZTELコールセンターを採用することにより、既にFileMakerソリューションを導入されているお客様はもちろん、これから新規にコールセンター立ち上げを検討されているお客様まで様々なビジネスシーンで活用することができ、必要な時に必要な分だけのコストでビジネスをさらに加速させます。
特徴
・圧倒的な低価格
圧倒的な初期費用の低価格化を実現。規模に合わせて必要な分だけ課金することが可能です。
・最短５営業日納品
新規商材に合わせてストレスなくコールシステムを構築するこが可能です。
・優れた分析機能
コールセンターで重要なKPIをリアルタイムで簡単表示。商材に合わせて出力KPIもカスタマイズ可能です。
ワンクリックで簡単
・録音データ再生
コール履歴のアイコンをクリックするだけで簡単に録音データを再生することができます。
・インもアウトも
様々なタイプのコールセンターに対応可能です。また経験豊富なコンサルタントが最適なCRMをご提案します。
・柔軟なカスタマイズ
日々変化する業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズすることが可能です。まずはご相談ください。
コールセンターシステム機能
コール画面
洗練されたUIでコールセンター事業に特化して使いやすさを追求したデザインです。また、お客様の事業形態に合わせて、容易に変更可能です。
- お客様基本情報
- ワンクリック発信
- コール履歴からの録音再生機能
- CTIステータス変更機能
アウトバンドレポート
架電状況を様々な角度からクロス集計することができます。
リアルタイムモニター
コールセンター毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイムに表示。
エージェントレポート
アポインター毎の対応状況を集計。統計データとして表示できます。
コールセンターレポート
コールセンター毎の通話情報やサービスレベルを集計。統計データとして表示できます。
コールキューイング
すぐに対応できない着信に対しガイダンスを再生し待ち呼にする機能。
モニタリング・アドバイス
顧客とオペレータの通話をマネージャー(SV)がリアルタイムに確認・アドバイス。
ウィスパリング
オペレーターに問い合わせの種類を通話前に予めガイダンスで通知。
ACD
オペレーターのスキルやコール数などに応じてコールの振り分け方法を管理。
通話録音
通話内容をすべて録音し、コール画面から簡単に再生することが可能。
IVR
プッシュ操作による自動音声応答のフローを作成。
機能一覧
| 基本機能 | ●通話履歴管理 |
| ●モニタリング・アドバイス | |
| ●ウィスパリング（ささやき） | |
| ●全通話録音 | |
| ●コールキューイング（待ち呼） | |
| ●IVR（音声ナビ） | |
| ●パーク保留 |
| オプション | ● CRMカスタマイズ |
| ● 過去通話録音データの確保 | |
| ● 全クラウド環境構築 | |
| ● スタッフシフト管理機能 | |
| ● GoogleAPI連携機能 |
ご利用に際して
●iRCA CALL system with BIZTELをご利用の場合、ご利用場所とデータセンターの間に、法人向けの「光ファイバー回線」をご用意されることを推奨しております。
●お客様の社内ネットワーク環境は、iRCA CALL system with BIZTEL専用として、既存ローカル環境とは別に専用ネットワークを構築されることを推奨しております。
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